Часті запитання

Pozdrav od Ježíška — це сервіс, який дає змогу створити різдвяну листівку з власним посланням від Єжішка і надіслати її поштою прямо до поштової скриньки. Замовлення має 4 кроки. Спочатку ви обираєте мотив. Потім пишете послання та адресу. На третьому кроці обираєте варіант, а наприкінці — термін доставки та оплату. Якщо не знаєте, що написати, можете скористатися одним із наших шаблонів, наприклад для слухняних дітей, бешкетників, умілих дітей, братів і сестер, а також для мами, тата чи бабусі й дідуся.

Так. Ми надішлемо листівку до Чеської Республіки, до Словаччини та до інших європейських країн. Країну ви обираєте в адресі доставки на другому кроці замовлення. Терміни доставки та гарантії діють для Чеської Республіки. До Словаччини пошта зазвичай також доставляє швидко. Для інших країн, будь ласка, додайте до терміну доставки щонайменше 3 робочі дні, а для віддаленіших країн Європи — і більше.

Ми довгостроково співпрацюємо з Фондом дітей у небезпеці (Fond ohrožených dětí) і притулками Klokánek і загалом пожертвували їм понад 3 500 000 Kč. Завдяки вам за 2025 рік ми передали ваучер на 661 313 Kč. Під час завершення замовлення ви можете зробити внесок у будь-якому розмірі. Увесь ваш внесок дійде до дітей: ми передаємо його в повному обсязі й самі покриваємо витрати, пов’язані з його обробкою (банківські комісії тощо). Більше про публічний збір коштів ви знайдете тут: https://www.pozdravodjeziska.cz/ua/fond-ohrozenych-deti.

Це залежить від варіанту, який ви оберете на третьому кроці замовлення:

• Лише листівка: надсилаємо без конверта. Кожна листівка йде окремо, і поштові витрати ви сплачуєте за кожну штуку.
• Листівка в конверті з подарунками: надсилаємо в паперовому конверті разом із дрібними подарунками.
• MEGA-набір надсилаємо в преміальному конверті XL. Усередині — листівка XL, диплом від Єжішка з іменем дитини, гарна дерев’яна прикраса на ялинку з Єжішком, книжечка із завданнями та наліпки. Листівка й диплом персоналізовані для кожної дитини, книжечку із завданнями кожна дитина отримує власну, а наліпки й прикраса є в пакеті в одному екземплярі.

• Платіжною карткою
• Apple Pay
• Google Pay
• QR-платежем або банківським переказом: після надсилання замовлення ми покажемо вам QR-код і платіжні дані (номер рахунку, суму та варіабельний символ)

Так. Під час замовлення оберіть оплату «QR + банківський переказ». Вам відобразиться номер рахунку, сума та варіабельний символ. З ними ви можете оплатити у відділенні банку або на пошті поштовим переказом типу A. Увага: гарантія доставки починає діяти лише після зарахування платежу. Оплата поштовим переказом може тривати довше, і листівка тоді може бути відправлена пізніше, ніж в обраний термін.

Ні, оплата накладеним платежем неможлива.

Оплата за допомогою SMS, на жаль, неможлива. Будь ласка, оберіть платіжну картку, Apple Pay, Google Pay або QR-платіж чи банківський переказ.

Так, до одного замовлення можна додати до 3 листівок, наприклад для братів і сестер. Кожна може мати власний мотив, ім’я та послання. Усі вони йдуть на одну адресу, і ви оплачуєте їх разом. У варіанті Листівка в конверті або MEGA-набір усі листівки прийдуть в одному конверті. Так ви сплачуєте лише одну поштову доставку, і кожна наступна листівка дешевша. Якщо ви хочете надіслати листівки на кілька адрес, будь ласка, створіть для кожної адреси окреме замовлення.

Замовляти можна, доки ви бачите термін доставки в пропозиції. Після кінцевого терміну прийому замовлень відповідна дата зникає з пропозиції. Перший кінцевий термін — 17. 11. 2026, наступні йдуть приблизно з тижневим інтервалом. Актуальні терміни ви завжди знайдете під час замовлення на сайті. Через завантаженість Česká pošta і для надійнішої доставки радимо замовляти на листопадові терміни або на початку грудня.

Послання може містити до 500 символів. Скільки символів у вас залишилося, ви бачите прямо під текстом. Послання можна написати повністю самостійно або відредагувати один із готових шаблонів.

У варіантах у конверті це ім’я, яке написане на вашій поштовій скриньці. Ми надрукуємо його на конверті, щоб листоноша правильно доставив відправлення. Імена дітей будуть лише на листівці або листівках усередині.

Якщо ви оплачували карткою, Apple Pay або Google Pay, після оплати ви побачите підтвердження прямо на сайті. Протягом кількох хвилин вам також прийде підтвердження електронною поштою. Якщо ви обрали QR-платіж або переказ, підтвердження ми надішлемо після зарахування платежу на наш рахунок, зазвичай протягом кількох хвилин.

Конкретну дату доставки ви завжди знайдете на сайті залежно від наступних термінів відправлення листівок. Усе вам також наочно прийде на e-mail. Якщо відправлення не надійде до гарантованої дати, ми надішлемо вам нову листівку безкоштовно або повернемо гроші.

Якщо на рахунку ви бачите платіж як проведений, але підтвердження вам не прийшло, будь ласка, перевірте папку «Спам» або «Розсилки». Якщо листа там немає, найімовірніше, під час введення адреси сталася помилка. Напишіть нам на [email protected], і ми виправимо замовлення.

Статус замовлення ви знайдете в клієнтській зоні. Там видно, чи воно оплачене, чи листівки готуються або друкуються, коли їх відправили і коли ми очікуємо їх у поштовій скриньці.

Листівки ми відправляємо партіями, щоб вони прийшли в обраний вами термін доставки. Дату відправлення та очікувану доставку вашого відправлення ви побачите в клієнтській зоні.

Достатньо ввести e-mail, на який ви оформлювали замовлення. Ми надішлемо вам посилання для входу, пароль не потрібен. Посилання дійсне лише обмежений час. Якщо ви його не бачите, перевірте також папку «Спам» або «Розсилки».

Увійдіть до клієнтської зони й в огляді листівок відредагуйте розділ «Адреса доставки». Адреса спільна для всього замовлення. Змінити її можна до кінцевого терміну, тобто доки листівки не пішли в друк. Країну доставки в замовленні змінити не можна. Якщо вам потрібна допомога, напишіть нам на [email protected]. Відповідь цим шляхом може тривати від кількох годин до кількох днів.

У клієнтській зоні відкрийте листівку, яку хочете змінити, змініть текст або ім’я та збережіть зміни. Редагувати можна аж до кінцевого терміну, тобто доки листівки не пішли в друк.

У клієнтській зоні відкрийте листівку, оберіть новий мотив і збережіть зміни. Мотив також можна змінювати аж до кінцевого терміну.

Термін доставки в клієнтській зоні змінити не можна. Будь ласка, напишіть нам на [email protected] номер замовлення та новий термін. Якщо листівки ще не пішли в друк, ми охоче підемо вам назустріч.

Так. У клієнтській зоні ви можете покращити замовлення, наприклад з листівки на листівку в конверті або на MEGA-набір. Ви доплачуєте лише різницю в ціні, і відправлення піде в той самий термін. Покращити замовлення можна до вашого кінцевого терміну.

У клієнтській зоні біля замовлення ви побачите дату, з якої можна подати рекламацію на недоставлене відправлення. Ви знайдете її також в e-mailі про відправлення. Потім достатньо в зоні відкрити розділ «Рекламація» й обрати «Відправлення не надійшло». Ви можете обрати нове відправлення безкоштовно (той самий вміст, друк і поштову доставку оплачуємо ми) або повернення грошей. Якщо хочете надіслати повторно, будь ласка, перевірте адресу. Гроші ми повертаємо тим самим способом, яким ви платили; на рахунку ви побачите їх зазвичай протягом 3–5 робочих днів.

У клієнтській зоні відкрийте розділ «Рекламація» й оберіть «Відправлення прийшло пошкодженим» або «У відправленні чогось бракує». Коротко опишіть, що сталося. Фото не обов’язкове, але допоможе нам покращувати весь процес. Ми надішлемо вам відправлення повторно безкоштовно або повернемо гроші.

Якщо ви подали рекламацію на недоставлення, а оригінальна листівка зрештою все ж надійшла, вам нічого не потрібно робити. Найчастіше йдеться про затримку на боці пошти. Ми гарантували доставку до певної дати, тому другу листівку не потрібно повертати чи якось компенсувати.

Внесок для Фонду дітей у небезпеці (Fond ohrožených dětí) є частиною публічного збору коштів, і ми передаємо його далі, тому під час повернення грошей повернути його не можемо. Ми віднімемо його від суми, що повертається.

Напишіть нам через Facebook або на [email protected]. Ми на зв’язку щодня з 8 до 22 години.