Často kladené dotazy

Služba Pozdrav od Ježíška umožňuje vytvořit vánoční pohlednici s vlastním vzkazem, kterou následně doručí na zvolenou adresu. Vybírat si můžete z připravených vánočních motivů a přidat vlastní vzkaz. Pokud si nevíte rady, nechte se inspirovat našimi oblíbenými šablonami.

Pohlednici lze odeslat do vybraných zemí Evropy:

• Slovensko
• Polsko
• Velká Británie
• Irsko
• Belgie
• Lichtenštejnsko
• Lucembursko
• Švýcarsko
• Rakousko
• Německo
• Francie
• Španělsko
• Itálie

Pozdrav od Ježíška již šestým rokem spolupracuje s organizací Fond ohrožených dětí, které díky vám loni předal 445 611 Kč pro děti z Klokánků. Přispět této organizaci můžete libovolnou částkou při platbě pohlednice. Více o veřejné sbírce zjistíte zde

Pohlednici je možné zaplatit jakoukoliv platební kartou. Pokud budete platit platební kartou, musí mít vaše karta povolené internetové platby. V případě, že máte účet u jedné z následujícich bank, můžete také zaplatit online bankovním převodem.

• MojePlatba - Komerční banka
• ePlatby - RaiffeisenBank
• MPeníze - MBank
• FIO - Fio banka
• Česká spořitelna
• Uniplatba CZ

Úhrada pohlednice složenkou je možná. Při objednávce vyberte možnost "Bankovní převod", zvolte "Jiná banka" a klikněte na tlačítko “Zobrazit platební údaje". Na poště pak vyplňte Poštovní poukázku typu A a zaplaťte.

⚠️Upozorňujeme, že z důvodu možné časové prodlevy při platbě složenkou může dojít k pozdějšímu odeslání pohlednice oproti vámi zvolenému termínu.

Platba pohlednice dobírkou není možná.

Platba pomocí SMS bohužel není možná. Vyberte si prosím mezi platbou kartou a bankovním převodem.

Pokud chcete odeslat více pohlednic, je nutné každou vytvořit a zaplatit zvlášť.

Pokud jste si vybrali možnost platby kartou, potvrzení objednávky vám přijde do několika minut na zadanou e-mailovou adresu. Společně s potvrzením vám také přijde e-mail „Informace o vaší platbě” od společnosti GoPay.

Pokud jste si vybrali možnost platby převodem, potvrzení objednávky vám přijde po připsání platby na náš účet.

Pohlednice přijde v rozmezí 3 - 6 pracovních dnů po zvoleném datu odeslání. Předpokládaná data doručení:

• Uzávěrka objednávek 24. 11. 2024 => očekávané doručení v terminu 2. 12. - 6. 12. 2024
• Uzávěrka objednávek 26. 11. 2024 => očekávané doručení v terminu 6. 12. - 10. 12. 2024
• Uzávěrka objednávek 3. 12. 2024 => očekávané doručení v terminu 13. 12. - 17. 12. 2024
• Uzávěrka objednávek 9. 12. 2024 => očekávané doručení v terminu 16. 12. - 19. 12. 2024
• Uzávěrka objednávek 11. 12. 2024 => očekávané doručení v terminu 19. 12. - 23. 12. 2024
• Uzávěrka objednávek 16. 12. 2024 => očekávané doručení v termínu 20 21. 12. - 23. 12. 2024

Pokud na svém účtu vidíte platbu jako provedenou a nepřišlo vám potvrzení objednávky ani e-mail „Informace o vaší platbě“ od společnosti GoPay, došlo nejspíše k chybě při zadání e-mailové adresy. Kontaktujte nás na e-mailu [email protected] a vaši objednávku upravíme.

Stav vaší objednávky si můžete ověřit v zákaznické zóně. Zároveň vám po dokončení platby zašleme e-mail potvrzující vaší úspěšnou objednávku.

Pohlednice odesíláme vždy hromadně v určené datum. Ověřit datum odeslání a datum doručení vašeho pohledu můžete v zákaznické zóně.

Nově máte možnost nechat si pohled zaslat v obálce s vánočním motivem. Ve třetím kroku objednávky si zvolíte možnost s obálkou, nebo bez obálky.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici”. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí provedené změny v pohlednici uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice” zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí vybrat nový motiv pohlednice a provedené změny uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky, e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí provedené změny v pohlednici uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Pokud uběhlo 7 a více dnů od zvoleného data odeslání a pohlednice vám nebyla doručena, přejděte do zákaznické zóny a my vám buď pohlednici odešleme znovu nebo vám vrátíme peníze.

Vyberte záložku reklamace, vyberte druh reklamace, zadejte číslo objednávky a e-mail. V případě, že chcete pohlednici znovu odeslat, nezapomeňte ověřit správnost adresy.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Pokud vám byla doručena poškozená pohlednice, o reklamaci pohlednice si sami můžete požádat v zákaznické zóně.

Vyberte záložku reklamace, vyberte druh reklamace “Pohlednice přišla poškozená”, zadejte číslo objednávky a e-mail. V případě, že chcete pohlednici znovu odeslat, nezapomeňte ověřit správnost adresy.

Pokud jste pohlednici reklamovali z důvodu nedoručení, a následně vám reklamovaná pohlednice přece jen přišla, nemusíte nic dělat. S největší pravděpodobností je na vině prodleva na straně České pošty.

Doručení pohlednice bylo garantováno v určitém datu, a proto druhou pohlednici není třeba vracet či jinak kompenzovat.