Odpovědi na vaše
nejčastější dotazy

Služba Pozdrav od Ježíška umožňuje vytvořit vánoční pohlednici s vlastním vzkazem, kterou následně doručí na zvolenou adresu. Vybírat si můžete z připravených vánočních motivů a přidat vlastní vzkaz. Pokud si nevíte rady, nechte se inspirovat našimi oblíbenými šablonami.

Pohlednici lze odeslat do vybraných zemí Evropy:

• Slovensko
• Polsko
• Velká Británie
• Irsko
• Belgie
• Lichtenštejnsko
• Lucembursko
• Švýcarsko
• Rakousko
• Německo
• Francie
• Španělsko
• Itálie

Cena pohlednice do těchto zemí je 129 Kč.

Pozdrav od Ježíška již třetím rokem spolupracuje s organizací Fond ohrožených dětí, které díky vám po loňských Vánocích předal 550 000 Kč pro děti z Klokánku. Přispět této organizaci můžete libovolnou částkou při platbě pohlednice. Více o veřejné sbírce zjistíte zde

Pohlednici je možné zaplatit jakoukoliv platební kartou. Pokud budete platit platební kartou, musí mít vaše karta povolené internetové platby. V případě, že máte účet u jedné z následujícich bank, můžete také zaplatit online bankovním převodem.

• MojePlatba - Komerční banka
• ePlatby - RaiffeisenBank
• MPeníze - MBank
• FIO - Fio banka
• Česká spořitelna
• Uniplatba CZ

Platba složenkou či na pobočce vaší banky možná je. Počítejte však s možnou časovou prodlevou. Kvůli ní se může posunout i datum odeslání vaší pohlednice.

Platba pohlednice dobírkou není možná.

Platba pomocí SMS bohužel není možná. Vyberte si prosím mezi platbou kartou a bankovním převodem.

Pokud chcete odeslat více pohlednic, je nutné každou vytvořit a zaplatit zvlášť.

Pokud jste si vybrali možnost platby kartou, potvrzení objednávky vám přijde do několika minut na zadanou e-mailovou adresu. Společně s potvrzením vám také přijde e-mail „Informace o vaší platbě” od společnosti GoPay.

Pokud jste si vybrali možnost platby převodem, potvrzení objednávky vám přijde po připsání platby na náš účet.

Pohlednice přijde v rozmezí 3 - 6 pracovních dnů po zvoleném datu odeslání. Předpokládaná data doručení:

• Uzavírka objednávek 23. 11. 2021 => očekávané doručení v termínu 1. - 3. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 30. 11. 2021 => očekávané doručení v termínu 8. - 10. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 7. 12. 2021 => očekávané doručení v termínu 15. - 17. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 9. 12. 2021 => očekávané doručení v termínu 17. - 19. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 12. 12. 2021 => očekávané doručení v termínu 20. - 22. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 17. 12. 2021 => očekávané doručení do 23. 12. 2021

Pokud na svém účtu vidíte platbu jako provedenou a nepřišlo vám potvrzení objednávky ani e-mail „Informace o vaší platbě“ od společnosti GoPay, došlo nejspíše k chybě při zadání e-mailové adresy. Kontaktujte nás na e-mailu [email protected] a vaši objednávku upravíme.

Stav vaší objednávky si můžete ověřit v zákaznické zóně. Zároveň vám po dokončení platby zašleme e-mail potvrzující vaší úspěšnou objednávku.

Pohlednice odesíláme vždy hromadně v určené datum. Ověřit datum odeslání a datum doručení pro váš pohled můžete v zákaznické zóně.

Pohledy jsou odesílány bez obálky. Povrch pohlednice je ošetřen tak, aby odolal dešti a nečistotám. Veškeré poškozené pohledy zákazníkům kompenzujeme novou pohlednicí.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici”. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí provedené změny v pohlednici uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice” zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí vybrat nový motiv pohlednice a provedené změny uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky, e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí provedené změny v pohlednici uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Pokud uběhlo 7 a více dnů od zvoleného data odeslání a pohlednice vám nebyla doručena, přejděte do zákaznické zóny a my vám buď pohlednici odešleme znovu nebo vám vrátíme peníze.

Vyberte záložku reklamace, vyberte druh reklamace, zadejte číslo objednávky a e-mail. V případě, že chcete pohlednici znovu odeslat, nezapomeňte ověřit správnost adresy.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Pokud vám byla doručena poškozená pohlednice, o reklamaci pohlednice si sami můžete požádat v zákaznické zóně.

Vyberte záložku reklamace, vyberte druh reklamace “Pohlednice přišla poškozená”, zadejte číslo objednávky a e-mail. V případě, že chcete pohlednici znovu odeslat, nezapomeňte ověřit správnost adresy.

Pokud jste pohlednici reklamovali z důvodu nedoručení a následně vám i přesto Pozdrav od Ježíška přišel, nejedná se o chybu zákazníka. S největší pravděpodobností je na vině prodleva na straně České pošty.

Doručení pohlednice bylo garantováno v určitém datu a proto druhou pohlednici není třeba vracet či jinak kompenzovat.