Odpovědi na vaše
nejčastější dotazy

Služba Pozdrav od Ježíška umožňuje vytvořit vánoční pohlednici s vlastním vzkazem, kterou následně doručí na zvolenou adresu. Vybírat si můžete z připravených vánočních motivů a přidat vlastní vzkaz. Pokud si nevíte rady, nechte se inspirovat našimi oblíbenými šablonami.

Pohlednici lze odeslat do vybraných zemí Evropy:

• Slovensko
• Polsko
• Velká Británie
• Irsko
• Belgie
• Lichtenštejnsko
• Lucembursko
• Švýcarsko
• Rakousko
• Německo
• Francie
• Španělsko
• Itálie

Cena pohlednice do těchto zemí je 129 Kč.

Pozdrav od Ježíška již třetím rokem spolupracuje s organizací Fond ohrožených dětí, které díky vám po loňských Vánocích předal 550 000 Kč pro děti z Klokánku. Přispět této organizaci můžete libovolnou částkou při platbě pohlednice. Více o veřejné sbírce zjistíte zde

Pohlednici je možné zaplatit jakoukoliv platební kartou. Pokud budete platit platební kartou, musí mít vaše karta povolené internetové platby. V případě, že máte účet u jedné z následujícich bank, můžete také zaplatit online bankovním převodem.

• MojePlatba - Komerční banka
• ePlatby - RaiffeisenBank
• MPeníze - MBank
• FIO - Fio banka
• Česká spořitelna
• Uniplatba CZ

Platba pohlednice složenkou nebo na pobočce banky není možná, protože bychom vaši platbu nestihli přijmout včas.

Platba pohlednice dobírkou není možná.

Platba pomocí SMS bohužel není možná. Vyberte si prosím mezi platbou kartou a bankovním převodem.

Pokud chcete odeslat více pohlednic, je nutné každou vytvořit a zaplatit zvlášť.

Pokud jste si vybrali možnost platby kartou, potvrzení objednávky vám přijde do několika minut na zadanou e-mailovou adresu. Společně s potvrzením vám také přijde e-mail „Informace o vaší platbě” od společnosti GoPay.

Pokud jste si vybrali možnost platby převodem, potvrzení objednávky vám přijde po připsání platby na náš účet.

Pohlednice přijde v rozmezí 3 - 6 pracovních dnů po zvoleném datu odeslání. Předpokládaná data doručení:

• Uzavírka objednávek 23. 11. 2021 => očekávané doručení v termínu 1. - 3. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 30. 11. 2021 => očekávané doručení v termínu 8. - 10. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 7. 12. 2021 => očekávané doručení v termínu 15. - 17. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 9. 12. 2021 => očekávané doručení v termínu 17. - 19. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 12. 12. 2021 => očekávané doručení v termínu 20. - 22. 12. 2021
• Uzavírka objednávek 17. 12. 2021 => očekávané doručení do 23. 12. 2021

Pokud na svém účtu vidíte platbu jako provedenou a nepřišlo vám potvrzení objednávky ani e-mail „Informace o vaší platbě“ od společnosti GoPay, došlo nejspíše k chybě při zadání e-mailové adresy. Kontaktujte nás na e-mailu [email protected] a vaši objednávku upravíme.

Stav vaší objednávky si můžete ověřit v zákaznické zóně. Zároveň vám po dokončení platby zašleme e-mail potvrzující vaší úspěšnou objednávku.

Pohlednice odesíláme vždy hromadně v určené datum. Ověřit datum odeslání a datum doručení pro váš pohled můžete v zákaznické zóně.

Pohledy jsou odesílány bez obálky. Povrch pohlednice je ošetřen tak, aby odolal dešti a nečistotám. Veškeré poškozené pohledy zákazníkům kompenzujeme novou pohlednicí.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici”. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí provedené změny v pohlednici uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice” zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí vybrat nový motiv pohlednice a provedené změny uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky, e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí provedené změny v pohlednici uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Pokud uběhlo 7 a více dnů od zvoleného data odeslání a pohlednice vám nebyla doručena, přejděte do zákaznické zóny a my vám buď pohlednici odešleme znovu nebo vám vrátíme peníze.

Vyberte záložku reklamace, vyberte druh reklamace, zadejte číslo objednávky a e-mail. V případě, že chcete pohlednici znovu odeslat, nezapomeňte ověřit správnost adresy.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email [email protected]. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Pokud vám byla doručena poškozená pohlednice, o reklamaci pohlednice si sami můžete požádat v zákaznické zóně.

Vyberte záložku reklamace, vyberte druh reklamace “Pohlednice přišla poškozená”, zadejte číslo objednávky a e-mail. V případě, že chcete pohlednici znovu odeslat, nezapomeňte ověřit správnost adresy.

Pokud jste pohlednici reklamovali z důvodu nedoručení a následně vám i přesto Pozdrav od Ježíška přišel, nejedná se o chybu zákazníka. S největší pravděpodobností je na vině prodleva na straně České pošty.

Doručení pohlednice bylo garantováno v určitém datu a proto druhou pohlednici není třeba vracet či jinak kompenzovat.